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Restaurant-Service im mobile Bereich
Gestern zerrte mich meine Freundin in das neue CupCakes Backwerk in unserer Innenstadt. Diese Muffins 2.0 mit der „kalorienarmen“ Cremehaube und der im Geschäfte verteilte Duft nach Schokolade konnten meine Sinne nur kurze Zeit „entführen“.
Der Grund für meine schnelle Besinnung lag am entdeckten Kassensystem des in einem dezenten rosa gehaltenen Shops. Aufgebaut ist dieses System mit einem iPad, welches als Bedienoberfläche für die Mitarbeiter dient sowie ein iPod als Display für den Kunden. Der dazugehörige Drucker wird via Funk angesteuert. Das spannende an diesem System ist für mich nicht nur die aufgeräumte und benutzerfreundliche Oberfläche, sondern die Möglichkeiten, welche sich daraus folgend im Mobile Segment ergeben.
Angeregt durch Tablets und Smartphones entstand die folgende Vision:
Die aktuelle Speisekarte und Menüempfehlungen werden durch das Kassasystem an das Smartphone des Kunden geschickt, welcher entweder seine Stammlokale abonniert hat oder für „Angebote“ in seiner Umgebung offen ist. Mit einem einfachen Klick hat der Kunde die Möglichkeit, Speisen zur Abholung zu bestellen – oder für die Mittagspause einen Tisch zu reservieren und bereits gleichzeitig eine Menübestellung für die von ihm gewählte Uhrzeit abzugeben. Dies hätte den Vorteil, dass sich die Küche bereits auf den Gästewunsch vorbereiten und so die Wartezeit um ein Vielfaches verkürzt werden kann. Optimal um beispielsweise in der Mittagspause noch andere Dinge zu erledigen.
In einer Zeit, in der bei vielen Menschen die Hektik siegt und das Smartphone aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken ist, wäre es eine interessante Möglichkeit, Neukunden zu akquirieren bzw. der Bestandskundschaft ein Service zu bieten indem die aktuellen Speisekarten und Produkte permanent abrufbar sind.
Im Übrigen habe ich mich dann für einen Pfefferminz-CupCake entschieden weil die Sorte Banane nicht mehr verfügbar war. Die nette Dame meinte, dass sich das Team bei der Backmenge erst einspielen muss. Nächstes Mal würde ich dann bitte gerne online vorbestellen 
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Vorschau: Online Marketing Trends 2012
Nach dem Rückblick der Web Trends 2011 hier nun ein Ausblick auf das kommende Online Marketing Jahr:
John Arnold vergleicht auf www.entrepreneur.com Marketing Trends mit Flugreisen: Einige Trend-Flugzeuge haben schon genug Passagiere “aufgeladen” und sind startklar (ready for take-off) – andere Trends warten noch auf eine höhere Anzahl von Passagiere, damit sich der Start des Flugzeugs lohnt(still boarding).
John Arnold führt folgende zehn Punkte an:
1. “Deals and Rewards” – startklar. Die Wirtschaftskrise ist noch nicht aus den Köpfen der Menschen raus. Verbilligte Angebote haben deshalb immer noch eine noch höhere Konjunktur, als sie ohnehin genießen.
2. “Mobile Pull Marketing” – startklar. Unter dem Begriff “Mobile Pull Marketing” versteht John Arnold die Möglichkeit des Konsumenten, mit seinem Mobile Device direkt zu interagieren und ihn so näher an eine Kaufentscheidung heranzubringen (z.B. mit einer SMS bei der er als Belohnung einen Coupon erhält).
3. “Mobile Push Marketing” - anbord-gehen. Für Kleinunternehmer ist es noch immer zu teuer, eine große Anzahl an Promotion-SMS zu versenden. John Arnold empfiehlt in punkto Push-Marketing, noch an die gute alte E-Mail festzuhalten, da dieser Weg wesentlich billiger ist und theoretisch unbegrenzten Content enthalten kann.
4. “Three Screen Marketing” – anbord-gehen. Zusätzlich zum TV werden in den nächsten Jahren zwei Screens eine immer bedeutendere Rolle im Marketing einnehmen: das Handy und das Tablet. Versuchen Sie im TV ein Angebot zu präsentieren, dass den Kunden einlädt, sein Mobile Device zur Hand zu nehmen, um einen Zusatznutzen zu erlangen bzw. im Idealfall direkt einen Kauf zu tätigen.
5. “Local Online Marketing” – startklar. Schalten Sie regionale Anzeigen bzw. starten Sie regionale Aktionen, die einen Bezug auf die jeweilige Region besitzen.
6. “Proximity Marketing” – anbord-gehen. Verschiedene Anbieter bieten die Möglichkeit, über ein App an einem bestimmten Ort “einzuchecken” und folglich Angebote aus der Umgebung zu erhalten. Bei diesem Trend ist noch problematisch, dass sich viele Leute noch nicht damit anfreunden können, die Ortung an ihrem Mobile Device freizugeben, da sie darin einen zu großen Eingriff in die Privatsphäre sehen.
7. “Social Earned Media” – startklar. Dass die Kunden positiv über einen reden, muss man sich verdienen. Das “Gespräch” wird auch online stattfinden. Tracken Sie, was im Netz über Sie “erzählt” wird (z.B. mit Google Alerts). Steigen Sie in die Konversation ein und bringen Sie eine höfliche Bitte an, Ihr Business zu bewerten bzw. weiterzuempfehlen.
8.”Social CRM” – startklar. Gehen Sie über die Grenzen der üblichen CRM-Datenbank hinaus und tracken Sie auch soziale Konversationen, Vorlieben,… Ihrer Kunden. Es könnte sich die Möglichkeit ergeben, dass Sie mit Ihrem Business auf die Pläne, Vorlieben,… der Kunden eingehen können.
9. “Globalization” – anbord-gehen. Vor allem im mobilen Bereich wird die “Online-Kurve” 2012 stark steigen und auch Übersetzungsdienste sind stark im Kommen, damit man Angebote von überall auf dem Globus rezipieren kann. Stellen Sie fest, in welchen Ländern Sie bereits Fuß gefasst haben und nützen Sie diese als Testpersonen. Erstellen Sie fortan Produkte, Services die ein internationales Publikum ansprechen könnten erweitern Sie Ihr Business langsam in andere Länder.
10. “Everywhere Commerce” – anbord-gehen. Keine Bezahl-Option hat sich genügend etabliert – auch die Kreditkarte wird 2012 noch nicht aussterben. Bieten Sie viele Bezahloptionen an, um sicher zu gehen, dass dies nicht die Hürde eines Kaufs darstellen.
Quelle: 10 Trends for Online Marketing
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OMM Online Media Marketing Lehrgang an der Donau-Uni Krems
Online Marketing (auch Internetmarketing genannt) ist der am stärksten wachsende Teilbereich im Marketing. Der Lehrgang OMM Online Media Marketing an der Donau-Uni Krems gibt den Studenten Einblick in allen Facetten des jüngsten Bereiches im Marketing Business.
Studenten des Lehrgangs Online Media Marketing erlangen in vier Semestern unter anderem Kompetenzen in den Bereichen Affiliate Marketing, Search Engine Optimization (SEO), Google Advertising, Mobile Marketing, Dialog Marketing, User Centered Design, Webstatistics und Social Media Marketing.
Im Rahmen des Lehrganges OMM Online Media Marketing werden die Teilbereiche sowohl in theoretischer als auch praktischer Hinsicht behandelt. Die in den einzelnen Modulen erlernte Theorie über Online Marketing müssen die Studenten der Donau-Uni Krems in einer Hausarbeit praktisch umsetzen. Beispiele hierfür sind eine Marketing-Konzepterstellung, Website-Analyse, Strategieplanung zur Kundengewinnung, Erstellung und Search Engine Optimization eines Weblogs oder Performance Messung einer Website.
Zusätzlich zu den Hausarbeiten müssen die Studenten des OMM Online Media Marketing-Lehrganges eine Projektarbeit in Gruppen durchführen, bei der sie das bis dahin erworbene Wissen über Online Marketing in der Gesamtheit anwenden können.
Der Abschluss wird über die Erstellung einer positiv bewerteten Online Marketing Master Thesis erlangt. Absolventen des Lehrganges OMM Online Media Marketing an der Donau-Uni Krems erlangen den Titel des Msc (Master of Science) in Online Media Marketing.
Die Module des Lehrganges OMM Online Media Marketing werden von Gastprofessoren (z.B. Prof. Dr. Ralf T. Kreutzer – Professor für Marketing an der Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin) und in der freien Wirtschaft des Online Media Marketing Tätigen (z.B. Dr. Philipp Pfaller – Leiter der Full-Service Online Marketing Agentur “Limesoda”) geleitet. Die Studenten profitieren dabei vor allem von der langjährigen praktischen Erfahrungen der Leiter von Online Marketing-Agenturen, Online Marketing Unternehmensberatern oder Professoren für Online Media Marketing an ausländischen Universitäten.
Weitere Infos über den Lehrgang OMM Online Media Marketing finden Sie auf folgender Website der Donau-Uni Krems: OMM Online Media Marketing
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Mobiles Web: Safari bevorzugt
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Net-Applications zufolge ist bei Internetzugriffen von mobilen Endgeräten der Apple Safari mit 62% an der Spitze der Browser. An zweiter Stelle folgt mit 19% der Android-Browser, welcher sich im Gegensatz zum Vorjahr um das doppelte steigern konnte.
Als Verlierer gehen hier der Opera Mobile mit 13,09 sowie Symbian mit 2,55 Prozent vom Platz.
Dies zeigt nochmals deutlich die Wichtigkeit der HTML5 Technologie bei künftigen Mobile-Marketing Kampagnen auf.